Feedbackbogen für Veranstaltungen: Vorlage mit zwölf Fragen
Ein Feedbackbogen fragt nach dem Event, wie es war: Gesamteindruck, Inhalt, Organisation und drei offene Fragen, in fünf Minuten beantwortet. Die Vorlage liegt hier als PDF zum Ausdrucken und als Word-Datei zum Anpassen, dazu Zusatzfragen für Konferenz, Firmenevent, Messe, Schulung und Versammlung.
Ein guter Feedbackbogen für eine Veranstaltung hat zwölf Fragen in vier Blöcken: Gesamteindruck (Weiterempfehlung als NPS 0 bis 10, Gesamtnote 1 bis 5), Inhalt und Programm, Organisation und drei offene Fragen. Er dauert höchstens fünf Minuten, geht innerhalb eines Tages nach dem Event raus und ist ohne Namensangabe anonym. Genau so ist das Muster unten aufgebaut; PDF und Word-Datei stehen direkt zum Download, ohne Formular.
Feedbackbogen herunterladen: PDF und Word
Das PDF ist die druckfertige Fassung mit Ankreuzkästchen für Papier und Tablet. Die Word-Datei hat denselben Aufbau mit bearbeitbaren Tabellen, damit Sie Fragen streichen, ergänzen oder Ihr Logo einsetzen können. Beide Dateien enthalten den Grundbogen und die Zusatzfragen je Eventtyp.
Die Vorlage: zwölf Fragen in vier Blöcken
Der Grundbogen passt für jede Veranstaltung, von der Tagung bis zum Sommerfest. Er beginnt mit den beiden Fragen, die Sie später vergleichen wollen (Weiterempfehlung und Gesamtnote), geht dann über Inhalt und Organisation und endet mit drei offenen Fragen. Jede Frage hat ihre Skala direkt daneben.
Vielen Dank, dass Sie dabei waren. Ihre Rückmeldung hilft uns, die nächste Veranstaltung besser zu machen. Das Ausfüllen dauert etwa fünf Minuten.
Skala: 1 = trifft gar nicht zu, 5 = trifft voll zu. NPS: 0 = unwahrscheinlich, 10 = sehr wahrscheinlich.Gesamteindruck
- 1
Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie diese Veranstaltung Kolleginnen oder Kollegen weiterempfehlen?
012345678910 - 2
Wie bewerten Sie die Veranstaltung insgesamt?
12345
Inhalt und Programm
- 3
Die Inhalte waren für meine Arbeit relevant.
12345 - 4
Die Referentinnen und Referenten haben ihre Themen verständlich vermittelt.
12345 - 5
Die Zeitplanung hat gepasst (Dauer, Pausen, Reihenfolge).
12345
Organisation
- 6
Einladung und Anmeldung waren einfach.
12345 - 7
Der Einlass vor Ort verlief zügig.
12345 - 8
Die Location war für die Veranstaltung geeignet.
12345 - 9
Die Verpflegung hat gepasst.
12345
Offene Fragen
- 10
Was hat Ihnen gefehlt?
Freitext - 11
Was war für Sie am besten?
Freitext - 12
Welches Thema wünschen Sie sich für die nächste Veranstaltung?
Freitext
Die Beantwortung ist freiwillig. Ohne Namensangabe ist der Bogen anonym. Angaben werden ausschließlich zur Auswertung dieser Veranstaltung verwendet und nach [Frist, zum Beispiel sechs Monate] gelöscht.
Das Namensfeld im Kopf ist freiwillig: Ohne Namen ist der Bogen anonym, mit Namen lässt sich das Feedback später dem Gast zuordnen (siehe Datenschutz).
Zusatzfragen je Eventtyp
Je nach Format hängen Sie drei bis fünf Fragen an den Grundbogen an. Nur den Block Ihres Formats übernehmen, sonst wird der Bogen zu lang.
| Eventtyp | Zusatzfragen |
|---|---|
| Konferenz und Tagung |
|
| Firmenevent |
|
| Messe und Hausmesse |
|
| Schulung und Fortbildung |
|
| Hauptversammlung und Mitgliederversammlung |
|
So wird der Feedbackbogen gut: acht Regeln
- 01Höchstens zehn Minuten
SurveyMonkey rechnet rund fünf Minuten für zehn Fragen und empfiehlt, unter zehn Minuten zu bleiben; darüber steigen die Abbrüche (SurveyMonkey, Survey Science). Die Vorlage bleibt bei zwölf plus höchstens fünf Fragen.
- 02Eine Frage je Zeile
Keine Doppelfragen wie „Waren Referenten und Zeitplan gut?“. Wer zwei Dinge fragt, bekommt eine Antwort, die zu keinem passt.
- 03Skala immer in dieselbe Richtung
5 ist immer das Beste, 0 beim NPS immer das Schlechteste. Wechselt die Richtung, kreuzen Gäste falsch und die Auswertung kippt.
- 04Erst geschlossen, dann offen
Die Skalenfragen gehen schnell und halten im Bogen; die offenen Fragen kommen zum Schluss, wenn der Gast schon drin ist.
- 05Pflichtfelder sparsam
Pflicht nur bei Weiterempfehlung und Gesamtnote. Alles andere freiwillig, sonst bricht ab, wer eine Frage nicht beantworten kann.
- 06Versand innerhalb von 24 Stunden
Am selben Abend oder am nächsten Morgen (Praxisregel). Je länger der Abstand, desto allgemeiner die Antworten.
- 07Erinnerung nach drei Tagen
Eine Erinnerung nur an die, die noch nicht geantwortet haben; eine zweite bringt wenig und nervt (Praxisregel).
- 08Rücklaufquote als Kennzahl
Antworten geteilt durch Anwesende. Die Quote gehört neben NPS und Gesamtnote in den Bericht; sie zeigt, wie belastbar die Zahlen sind.
Datenschutz: anonym oder zuordenbar
Die Informationspflicht nach Art. 13 DSGVO greift, sobald Antworten einer Person zuzuordnen sind. Ein wirklich anonymer Bogen fällt heraus; dann darf aber auch kein Name, keine E-Mail-Adresse und kein personalisierter Link gespeichert werden. Die Universität Göttingen weist darauf hin, dass Freitextfelder diese Anonymität aufheben können, wenn Gäste dort Namen nennen (Handreichung Umfragen der Universität Göttingen, PDF).
Welche Variante die richtige ist, hängt vom Ziel ab: Anonym bringt ehrlichere Kritik und weniger Aufwand. Zuordenbar bringt Kontext, etwa Zufriedenheit je Gästegruppe oder je gebuchtem Workshop, und erlaubt eine Erinnerung nur an die, die noch nicht geantwortet haben.
Auswertung: NPS, Mittelwerte, offene Antworten
Offene Antworten bündeln Sie nach Themen (Zeitplan, Verpflegung, Technik, Inhalte) und zählen, wie oft ein Thema vorkommt; drei Nennungen desselben Problems wiegen mehr als eine ausführliche Beschwerde. Ab dem zweiten Event vergleichen Sie jede Kennzahl mit dem Vorjahr. Wie sich Feedback mit Anwesenheit und No-Shows zusammenbringen lässt, zeigt der Guide zur No-Show-Rate; welche Auswertungen eine Plattform liefert, die Funktionsseite Eventstatistiken.
Feedback digital statt Papier.
In AirLST ist die Umfrage nach der Veranstaltung eine Funktion der Gästeliste: Der Fragebogen geht an die Gäste, die da waren, und die Antworten stehen neben Anmeldung und Check-in.
- Online-Umfrage nach der Veranstaltung
- Bewertungsskalen 1 bis 5 und NPS
- Anonym möglich, ohne Zuordnung zum Gast
- Versand an die Gästeliste, Erinnerung an offene Antworten
Häufige Fragen zum Feedbackbogen
Was gehört in einen Feedbackbogen für eine Veranstaltung?
Vier Blöcke: Gesamteindruck (Weiterempfehlung, Gesamtnote), Inhalt und Programm (Relevanz, Referenten, Zeitplanung), Organisation (Anmeldung, Einlass, Location, Verpflegung) und offene Fragen (was fehlte, was am besten war, Themenwunsch). Dazu je nach Format drei bis fünf Zusatzfragen, etwa zu Sessions, Networking oder Lernziel.
Wie lang darf ein Feedbackbogen sein?
Unter zehn Minuten, besser fünf. SurveyMonkey rechnet mit etwa fünf Minuten für zehn Fragen und empfiehlt, unter zehn Minuten zu bleiben, weil die Abbruchquote darüber steigt. Die Vorlage hat zwölf Fragen plus höchstens fünf Zusatzfragen.
Wann verschicke ich den Feedbackbogen?
Am selben Abend oder am nächsten Morgen, solange der Eindruck frisch ist; eine Erinnerung nach etwa drei Tagen an alle, die noch nicht geantwortet haben. Das ist Praxisregel, keine Studie: Je länger der Abstand, desto allgemeiner die Antworten.
Anonym oder mit Namen?
Anonym bringt ehrlichere Antworten und erspart die Informationspflicht nach Art. 13 DSGVO. Mit Namen lässt sich das Feedback mit Gästegruppe, Anwesenheit und gebuchten Programmpunkten verbinden; dann gehört ein Datenschutzhinweis an den Bogen und Name und E-Mail bleiben freiwillig. Die Vorlage hat das Namensfeld als freiwillige Angabe.
Wie werte ich den Feedbackbogen aus?
NPS als Anteil der Promotoren (9 bis 10) minus Anteil der Detraktoren (0 bis 6), Mittelwert je Block auf der Skala 1 bis 5, offene Antworten nach Themen bündeln, Rücklaufquote als Anteil der Antworten an den Anwesenden. Beim zweiten Event vergleichen Sie gegen das erste.
Welche Skala ist die richtige?
Für die Weiterempfehlung NPS von 0 bis 10, weil der Wert vergleichbar ist; für alle anderen Bewertungen eine Skala von 1 bis 5, immer in dieselbe Richtung (5 ist das Beste). Schulnoten verwirren, weil 1 dort das Beste ist.
Gibt es den Feedbackbogen als Word-Datei?
Ja. Die Word-Datei enthält denselben Bogen mit bearbeitbaren Tabellen für die Skalen, dazu alle Zusatzfragen je Eventtyp auf einer eigenen Seite. Das PDF ist die druckfertige Fassung mit Ankreuzkästchen.